$3 мільйони – для наших мобілізованих колег. Керівник Ciklum в Україні розповідає про виклики, пов’язані з війною, та впровадження ШІ для оптимізації процесів.

Журналістка на сайті LIGA.net у категорії "Технології".

До 2022 року київський офіс сервісної ІТ-компанії Ciklum займав 19 поверхів, зараз - три. Це одна з оптимізацій витрат, на яку компанія пішла під час війни. Водночас закривати жоден зі своїх українських офісів не планує, називаючи їх "точками резильєнтності" для своїх працівників.

Що це за компаніяCiklum розробляє для клієнтів програмне забезпечення, проводить ШІ-автоматизацію, впроваджує хмарні та edge-технології, пропонує послуги датааналітики тощо. Серед найбільших клієнтів - Just Eat, eToro, TUI Group, Metro Markets і FlixBus.У 2025 році Ciklum посіла друге місце у рейтингу найкращих ІТ-роботодавців за версією DOU. Виторг компанії за цей рік склав 3,3 млрд грн.

Як компанія Ciklum справляється з викликами, пов'язаними з війною, та як застосовує штучний інтелект для підвищення своєї ефективності? Про це та багато іншого поділився керівник Ciklum в Україні, Румунії та Болгарії Віталій Нужний в інтерв'ю для LIGA.net.

Це вже четверта частина серії інтерв'ю LIGA.net з керівниками провідних ІТ-компаній України, у якій ми обговорюємо їхні стратегії розвитку в умовах війни. У нашій попередній бесіді ми зустрілися з віцепрезидентом GlobalLogic Андрієм Яворським, який поділився думками про вплив штучного інтелекту на ІТ-індустрію. Які основні виклики виникли через повномасштабну війну для вашої компанії, і яким чином ви їх долали? Найбільшими проблемами стали безпека працівників, забезпечення безперервності роботи та підтримка довіри клієнтів. Ми надаємо допомогу сіклумерам, які прагнуть переїхати в більш безпечні регіони країни. Лише цієї осені ми вже фінансово підтримали 140 колег у цьому процесі. Щоб забезпечити безперервність роботи, від початку війни в інфраструктуру українських офісів було інвестовано близько $0,5 млн.

Це старлінки, генератори, зарядні станції, паливо для генераторів, автономне опалення, пледи, ліхтарики, сухі пайки, запаси води та багато іншого. Ми також розділили роботу над більшою кількістю проєктів на дві команди: українську та міжнародну. Якщо українські спеціалісти не встигають, наші колеги з іноземних офісів готові підставити плече. Чи змінилася поведінка клієнтів через війну? Деякі компанії з міркувань безпеки не розглядають можливість співпраці з Україною під час конфлікту. У таких випадках ми пропонуємо комбіновану команду, яка складається з українських і міжнародних фахівців. Деякі клієнти просять спеціальні зустрічі, щоб зрозуміти, як ми зменшуємо військові ризики. Однак ізраїльські компанії, які самі живуть в умовах конфлікту, зазвичай легше йдуть на співпрацю та ставлять менше запитань. Скільки працівників Ciklum приєдналися до Сил оборони України з початку повномасштабної війни? Чи підтримує компанія зв'язок з ними? 122.

Ми підтримуємо наших співробітників, забезпечуючи їм робочі місця та корпоративне медичне страхування. Чотирнадцять наших колег вже успішно завершили службу та повернулися до роботи в компанії. Для підтримки мобілізованих співробітників ми вже виділили $3 088 000. Також ми надсилаємо їм корисні подарунки на фронт і приготували спеціальні welcome pack для тих, хто повертається зі служби. З початку повномасштабної війни Ciklum зібрала більше $5 млн на благодійні ініціативи, значну частину з яких ми передали фонду "Повернись живим". Чи є проекти, які ми вирішили відкласти до закінчення війни? У сфері розробки намагаємося нічого не затримувати, але з точки зору безпеки ми зменшили кількість офлайн-зустрічей.

Офіс відвідують лише кілька десятків людей на тиждень. Після війни хотілося б зустрічатися регулярно.Читайте також"Вирощуємо нових спеціалістів": голова EPAM Україна - про кризу в ІТ, ШІ та нові трендиРобота з різними країнами та напрямкамиЧим для вас відрізняється робота з командами в Україні, Румунії та Болгарії?В Україні Ciklum - це велика популярна компанія, переваги якої не потрібно довго пояснювати, наприклад, потенційним кандидатам на вакансії. У Румунії та Болгарії це новий бренд, команди невеликі - там ще панує стартап-атмосфера.Водночас у працівників в Румунії та Болгарії є більше свободи.

Наприклад, вони здатні легко відвідати клієнта за кордоном, щоб детальніше вивчити його потреби. На відміну від України, де більшість людей працюють дистанційно, у країнах Європейського Союзу зростає вимога до співробітників відвідувати офіс принаймні тричі на тиждень. Хоча після пандемії це викликає певну неохоту. Яке співвідношення українських працівників і іноземців у ваших офісах у Болгарії та Румунії? В Болгарії українці складають близько 40%, а в Румунії – майже 10%. У яких сферах у вас нині найбільше проектів? Ми найбільше концентруємося на медицині, туризмі, роздрібній торгівлі, фінансових послугах та кібербезпеці. Ми не лише займаємося програмуванням, а й формуємо власну базу знань про ці ринки та регуляторні механізми, щоб краще розуміти виклики замовників і надавати більш ефективні рішення. Чи є інші тренди в ІТ, окрім штучного інтелекту, які ви вважаєте найбільш перспективними в найближчий рік? Кібербезпека, зокрема в контексті штучного інтелекту (логування, запобігання витоку конфіденційних даних).

Робота з даними, тому що якість роботи ШІ-агентів залежить від якості даних, на яких їх вчать. Розбудова технологічних партнерств. Мілтек, але ми поки туди не йдемо.Читайте також"Готуватися до професій, яких ще не існує": очільниця SoftServe Україна - про ІТ в умовах ШІ та війниЗміна доходу і кількості працівниківПротягом першої половини 2026-го українська команда Ciklum зменшилася на 165 спеціалістів - до 1790. Яких спеціалістів звільнили найбільше, чому саме їх?Ключові причини - не у звільненнях власне. Частині українських фахівців, які виїхали за кордон кілька років тому, стало вигідніше повністю перевестись в офіси Ciklum тих країн, де вони зараз живуть.

Локальні контракти надають співробітникам відчуття більшої надійності, особливо якщо у них є діти, які навчаються в місцевих школах чи університетах. Крім того, спостерігається зростання плинності кадрів через пришвидшення виконання проєктів, зокрема завдяки впровадженню штучного інтелекту. Проєкти, які раніше потребували року для завершення, тепер реалізуються всього за півроку, що призводить до швидшого виходу фахівців з них. Це ставить перед нами завдання шукати більше проєктів, щоб підтримувати стабільність і надавати колегам нові професійні перспективи в межах компанії. Консолідований чистий дохід Ciklum в Україні за минулий рік знизився на 10% і становить 3,3 млрд грн. Які фактори стали причинами цього зниження і які заходи ви вживаєте для покращення ситуації?

Це переважно пов'язано зі скороченням кількості співробітників, зокрема переведенням українських спеціалістів на місцеві контракти за кордоном. Для підвищення прибутковості ми зосереджуємось на покращенні маржинальності проектів і оптимізації адміністративних витрат. Протягом повномасштабної війни ми значно зменшили площу офісів в Україні: наш київський офіс, який раніше займав 19 поверхів, тепер розташований лише на трьох. Скорочення поверхів відбувалося поступово, в залежності від кількості співробітників, які працювали на місці. Проте ми не маємо наміру закривати українські офіси, оскільки вони слугують важливими точками резильєнтності. Також ми консолідуємо корпоративні функції, розширюючи географічне покриття деяких спеціалістів (одна особа може виконувати ті ж функції, що і в Україні, для клієнтів з інших країн). За даними, кожна третя ІТ-компанія в Україні завершила 2025 рік із збитками.

Доходи таких великих компаній, як EPAM Systems, зменшилися на 10%, досягнувши 11,3 млрд грн; компанія Luxoft Solutions зафіксувала падіння виторгу на 7%, до 5,4 млрд грн, а Intellias знизила свої доходи на 6%, до 4 млрд грн. У той же час, GlobalLogic Україна, яка стала найбільшою компанією в IT-секторі за обсягом виторгу у 2025 році, змогла збільшити свої доходи на 2% і досягти позначки в 11,6 млрд грн. Що стосується реальних прикладів використання штучного інтелекту в бізнесі, чи можете ви навести випадки, коли ШІ справді спростив робочі процеси у вашій компанії? Наприклад, якщо програмісту потрібно перевірити дані про певні функції в базі, що містить 50 000 векторів, штучний інтелект може виконати цю задачу в десять разів швидше і дешевше. Це подібно до роботи глосарію: замість перегляду 50 000 сторінок, ви відразу переходите до потрібного терміна. Ми створили ШІ-агента для рекрутингу, який аналізує резюме на відповідність нашим критеріям, пропонує додаткові запитання для глибшого розуміння кандидатів і знаходить для них альтернативні вакансії в компанії.

Людський фактор все ще має значення, але штучний інтелект істотно прискорює процес підбору кадрів. У нас вже були випадки, коли вакансії закривалися всього за один день. На даний момент близько половини наймів у Ciklum здійснюється з використанням ШІ. Відомо, що AI-асистенти здатні генерувати від 20 до 30% коду. Однак це залежить від специфіки проєкту: у разі масштабних старих монолітних систем, що переходять на мікросервіси, цей процес може відбуватися значно швидше. У фронтенд-розробці ШІ суттєво пришвидшує роботу, тоді як у бекенді ситуація виглядає трохи гірше. Яким чином штучний інтелект вплинув на вашу взаємодію з клієнтами? Тепер жоден новий клієнт або проєкт не обходиться без обговорення способів застосування ШІ у розробці. Раніше для замовників ШІ був швидше експериментом, а сьогодні він став важливим інструментом для вирішення реальних бізнес-завдань.

Наприклад, мультилінгвальний голосовий штучний інтелект може суттєво прискорити вихід клієнта на нові ринки, усуваючи необхідність у наймі та навчанні місцевих фахівців. Хоча ми все ще перебуваємо в пошуках оптимального рішення, яке б не викликало труднощів з інтонацією голосу. Якщо у клієнта невеликий бізнес, він має можливість самостійно створити необхідні рішення. Проте для більших компаній, які становлять переважну частину нашої клієнтської бази, існують вимоги щодо дотримання GDPR. Це передбачає наявність системи логінів, моніторинг і аналіз усіх рішень, ухвалених ШІ-агентами, а також відстеження їхніх зовнішніх комунікацій. Щоб задовольнити потреби клієнтів у ШІ будь-якого рівня складності, ми постійно вдосконалюємо знання та сертифікацію наших спеціалістів, зокрема через курси від Anthropic і нашого нового партнера з даних ClickHouse.

Навчання ШІ і пов'язаного з ним програмування - це як перехід від калькулятора до таблиці Excel. Деякі функції начебто ті самі, але працюють зовсім по-іншому.Читайте такожНавіщо держорганам CISO і як Держспецзв'язку посилює кіберзахист країни - інтерв'ю