Оплата за теплові послуги в умовах відсутності опалення: за яких обставин українці мають право на перерахунок?

З початком сезону опалення деякі українці отримали платіжки за тепло, яке насправді не було надано. У цій статті ми пояснимо, в яких випадках можна оскаржити такі нарахування та добитися коригування відповідно до Закону "Про житлово-комунальні послуги".

У листопаді питання опалення та газопостачання знову стало актуальним: деякі українці вже отримали рахунки за тепло, яке фактично не було надане. Як зазначає "Перший бізнесовий", у таких ситуаціях споживачі мають право не залишатися байдужими, а вимагати перевірки нарахувань та коригування вартості послуги.

Спочатку потрібно з'ясувати, чи ваше місто вже офіційно розпочало опалювальний сезон і з якого моменту постачальник почав нарахування. Місцева влада приймає рішення про старт сезону, враховуючи погодні умови: зазвичай опалення активують, коли середньодобова температура протягом трьох днів залишається нижче +8°C. Наприклад, у Києві минулого року батареї стали теплими 30 жовтня, а цього року рішення щодо початку опалювального сезону ухвалювали окремо для кожного району.

У платіжці перевірте найголовніше: період нарахування, площу житла та застосований тариф. Одна помилка в площі квартири навіть на 5 кв. м може додати до рахунку зайві 250-350 грн за місяць. Якщо тепло фактично не надходило до квартири, а суму за нього вже нарахували, це достатня підстава для коригування рахунку.

Право на перерахунок закріплене в Законі України "Про житлово-комунальні послуги" та в Правилах надання послуг з постачання теплової енергії. За ними споживач може вимагати перерахувати вартість, якщо послуга була надана неякісно або не надана взагалі, тож нарахування, які не відповідають реальній ситуації, лишати без уваги не варто.

Усі випадки відсутності опалення необхідно зафіксувати та терміново інформувати про це управителя вашого будинку або підприємство, яке постачає тепло. Згідно з нормами надання послуг, виконавець зобов'язаний провести перевірку і скласти відповідний акт-претензію, що слугуватиме підставою для коригування платіжів.

Що робити, якщо нарахували за тепло без опалення

Досліджуйте, коли офіційно стартує сезон у вашому населеному пункті, а також з'ясуйте, з якого моменту постачальник починає нарахування плати.

Зареєструйте відсутність опалення та зверніться до представника керуючої компанії або постачальника тепла для складання акта-претензії.

* Перевірте в платіжці період нарахування, площу житла та тариф.

* Направте запит виконавцю послуг з проханням провести перевірку нарахувань і здійснити перерахунок.

Чим раніше ви звернетеся до постачальника, маючи акт у руках, тим вищі шанси на те, що вдасться виправити помилкові нарахування без зайвих конфліктів.

Раніше Politeka інформувала про те, що в Кривому Розі вартість опалення зросла до 4 924 грн, але на даний момент жителі сплачують лише 1 701 грн.

Згідно з інформацією від Politeka, в жовтні українці отримають лише половину від суми субсидії на опалення.